مركز الدعم الفني
نحن هنا لمساعدتك
نوفر لك دليل شامل لحل أكثر المشاكل شيوعًا، بالإضافة إلى إمكانية إرسال تذكرة لأي مشكلة تواجهك، سواء كنت مشترك أو غير مشترك في المنصة
فريق محترف
دعم لجميع الطلاب
رد خلال أقل من ساعة
الأسئلة الشائعة
حساب الطالب
كيف أسجل دخول للمنصة ؟
استخدم رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني المسجل معنا، وادخل كلمة المرور. إذا واجهت أي مشكلة، تواصل مع الدعم الفني.
نسيت كلمة المرور... شو أسوّي؟
اضغط على 'نسيت كلمة المرور' في صفحة تسجيل الدخول، وسيتم إرسال رابط إعادة تعيين كلمة المرور إلى بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
ما وصلني كود التفعيل على الهاتف
تأكد من رقم هاتفك صحيح، وتحقق من رسائل SMS. إذا لم يصل الكود خلال 5 دقائق، اطلب إرسال كود جديد أو تواصل معنا.
كيف أغيّر رقمي أو بريدي الإلكتروني؟
من إعدادات الحساب، يمكنك تحديث بياناتك. بعض التغييرات قد تتطلب تأكيد من فريق الدعم للأمان.
مشاهدة الدروس
الفيديو ما يشتغل... شو الحل؟
جرّب إعادة تحميل الصفحة، تأكد من سرعة الإنترنت، وحاول استخدام متصفح آخر. إذا استمرت المشكلة، أرسل تذكرة دعم.
الدرس يوقف/يعلّق
تحقق من سرعة الإنترنت، أغلق التطبيقات الأخرى، وحاول خفض جودة الفيديو مؤقتاً لتحسين الأداء.
الصوت مش واضح
تأكد من إعدادات الصوت في جهازك، جرّب سماعات أخرى، وتحقق من أن مستوى الصوت في المشغل مرتفع.
مشكلة في فتح الملفات PDF
تأكد من وجود قارئ PDF على جهازك، حاول تحميل الملف مرة أخرى، أو استخدم متصفح مختلف.
الاشتراك و المدفوعات
كيف أعرف إذا اشتراكي مفعل؟
من لوحة التحكم الخاصة بك، يمكنك رؤية حالة الاشتراك وتاريخ انتهائه. إذا كان غير مفعّل، تواصل معنا.
طريقة الدفع المتاحة
نقبل الدفع عبر التحويل البنكي، الدفع الإلكتروني، وبطاقات الائتمان. تواصل معنا لمعرفة التفاصيل.
اشتريت وما انفتح المحتوى
قد يستغرق تفعيل الاشتراك حتى 30 دقيقة. إذا تأخر أكثر من ذلك، أرسل لنا إيصال الدفع عبر تذكرة دعم.
دليل الحل الذاتي
جرّب هالخطوات قبل ما ترسل تذكرة
كيف تحل مشكلة "الفيديو ما يشتغل"؟
اتبع هالخطوات بالترتيب لحل المشكلة بنفسك
أغلق الصفحة وافتحها من جديد
تأكد من سرعة الإنترنت لديك
جرّب متصفح آخر (Chrome, Firefox, Safari)
احذف الكاش (Cache) من إعدادات المتصفح
إذا ما زبط → أرسل تذكرة دعم
مهم جدًا - قواعد استخدام المركز
يرجى قراءة هذه القواعد قبل إرسال تذكرة
الرد حسب الأولوية ( للمشتركين أولا )
الصفحة متاحة للمشتركين وغير المشتركين
ممنوع إرسال تذكرة مكررة خلال 3 ساعات
وقت الرد: أقل من 60 دقيقة
أرسل تذكرة
لسا عندك مشكلة؟ أرسل تذكرة الآن
الدعم الفني متاح لجميع الطلاب، سواء كنت مشترك معنا أو لا
مركز الدعم الفني
نحنا هون لمساعدتك في أي وقت. فريقنا جاهز للرد على جميع استفساراتك ومشاكلك التقنية
© 2025 جميع الحقوق محفوظة - منصة وجد التعليمية